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加气混凝土设备之传统客户管理和CRM的比较

日 期:2013-4-28 10:46:44 已 阅:2452 次

    随着社会经济的飞速发展,各行各业的企业都开始重视对于客户信息的管理。但是真正因此而做好的却为数不多。归根到底是因为大多数企业都是在进行传统的客户管理,而不是新型的客户关系管理——CRM。就由加气混凝土设备的销售人员来跟大家分析一下这两者的区别吧。

   传统客服是被动的,客户没有问题,就不需要有客服,顶多过年过节寄张卡片;客户关系管理则是主动的,不但要解决客户关于加气混凝土设备的种种疑难杂症,还要主动与客户联络,促使客户再度上门,欢迎客户来问东问西。

   传统客服与行销是分开的,行销靠懂说服技巧的业务人员;客服多依赖加气混凝土设备的维修工程师或总机。客户关系管理则将行销与客服合为一体,将客服视为另一种行销通路,把新产品推销给老客户、或依照老客户的分门别类需求创造新产品,都可以透过客服中心处理,因此称为“后端行销”。

   良好的客户关系管理能够促进企业与客户的更好沟通和产品信息传递,最大程度的促进客户进行后续的消费,更好的开展营销工作和服务客户,实现企业与客户的共赢!

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